Présentation de la société
A une époque où les marges bénéficiaires s'amenuisent sous la pression intense de la concurrence mondiale et des exigences accrues des clients, le service offert après la vente initiale d'un produit joue un rôle de plus en plus stratégique pour assurer les recettes, ainsi que la rentabilité et la fidélisation de la clientèle indispensables aux entreprises. Cette situation conduit des sociétés du monde entier à réexaminer leurs activités de service et à rechercher des moyens créatifs pour s'assurer des bénéfices plus importants tout en tenant efficacement leurs engagements envers leurs clients.Les entreprises de premier plan sont de plus en plus conscientes que l'optimisation de la rentabilité des services et de la fidélisation des clients ne peut s'obtenir que par le biais d'une solution de gestion cycle de vie service (SLM) capable d'assurer l'optimisation, l'intégration et la gestion efficace des processus essentiels de leurs activités de service, à savoir la planification des ressources de service, la gestion de l'engagement envers le client, la gestion des partenaires de service et la gestion de la tarification des services. Si les solutions ponctuelles et les systèmes ERP apportent une valeur accrue aux opérations de services, les solutions de gestion cycle de vie service, quant à elles, permettent aux entreprises de maximiser leurs résultats nets car elles sont conçues autour des objectifs centrés sur l'engagement des activités de service et non en fonction de règles comptables , de la chaîne d'approvisionnement ou des problèmes des solutions ponctuelles.
Les solutions de gestion cycle de vie service de Servigistics reposent sur notre connaissance des logiciels, des services et du secteur professionnel qui permet aux entreprises de tenir efficacement leurs engagements de services, d'établir des modes de différentiation par rapport à la concurrence et d'accélérer leur progression vers un succès rentable. Les solutions de Servigistics assurent une gestion et une planification complètes des ressources d'importance critique pour les services, permettent de fixer en conséquence le prix de ces ressources et gèrent en temps réel, et en boucle fermée, les exceptions qui risqueraient de compromettre les engagements pris envers les clients.
Notre unique priorité : la gestion cycle de vie service
Servigistics est le chef de file incontesté en matière de gestion cycle de vie service car nos solutions sont conçues pour se concentrer exclusivement sur le côté services de l'activité. Les solutions de Servigistics sont élaborées à partir de zéro afin de permettre aux entreprises de limiter les risques associés au respect des engagements de service qu'elles ont pris envers leurs clients. En associant nos solutions primées à une connaissance inégalée du métier et des opérations à l'échelle mondiale, nous aidons un nombre toujours plus important de sociétés classées parmi les 1000 plus grandes entreprises du monde, telles que Sun, Dell, LG, Volvo, Rolls-Royce, Honeywell, Eurocopter, Maytag ainsi que le service postal des Etats-Unis, à transformer rapidement leurs activités de service et à obtenir une valeur commerciale mesurable notable, se traduisant par une amélioration sensible des revenus, de la rentabilité et de la fidélisation des clients.
Grâce à notre grande expérience en matière de livraison de solutions de gestion cycle de vie service à des entreprises internationales des secteurs de la haute technologie, de l'automobile, de l'aérospatiale, de la médecine, des équipements lourds et autres, nos clients sont en mesure de surmonter les obstacles qui freinent traditionnellement leur réussite et d'enregistrer de véritables résultats substantiels.
Des résultats éloquents
Les résultats que la gestion cycle de vie service peut induire parlent d'eux-mêmes. Un article récent paru dans le magazine BusinessWeek met en lumière plusieurs études de cas remarquables, celle de Sun Microsystems qui est parvenu à économiser 40 millions de dollars en un an en évitant des réparations et des achats de pièces de rechange, ou encore celle de Dell qui a pris l'avantage sur Hewlett-Packard en obtenant le plus haut niveau de satisfaction en matière de prise en charge matérielle sur le marché américain tout en voyant ses revenus de services croître de plus de 20 %. Il s'agit là de résultats tangibles ayant un impact mesurable sur le bénéfice net.
La gestion cycle de vie service ne se résume pas à prendre des mesures d'urgence pour protéger le service ; c'est une nouvelle philosophie, une nouvelle stratégie métier centrée sur les engagements qui, ainsi que l'ont découvert des sociétés telles que Dell, et Sun, créent une importante différenciation par rapport à la concurrence. Elever le service jusqu'à un niveau stratégique peut permettre d'atteindre un degré de différenciation difficilement égalable et bien supérieur à celui offert par la plupart des produits ou fonctionnalités.
