Bien que les produits conçus par les fabricants d'équipements grand public et industriels varient, ils ont au moins un point commun : l'intensité croissante avec laquelle les dirigeants d'entreprises se concentrent sur la mise en œuvre des services après-vente comme moyen de combattre les forces de banalisation et d'augmenter la marge bénéficiaire de la vente de services. D'après la revue Harvard Business Review, les plus grands équipementiers sont en train d'établir de nouvelles références pour leurs secteurs en termes de performances en tirant plus de 50 % de leurs revenus et 60 % de leur contribution à la marge bénéficiaire de la vente de services plutôt que de la vente de produits. Que vous fabriquiez des produits industriels, des équipements ménagers ou des appareils multimédias, le service après vente du produit joue un rôle de plus en plus important en matière de revenus, de profits et de différentiation par rapport à la concurrence.
Ces secteurs d'activité partagent des caractéristiques professionnelles communes, notamment les complexités de la mondialisation et l'externalisation des ressources de première intervention. Si l'on tient compte de la demande des consommateurs pour des accords de niveau de service assurant une assistance le jour même, la nécessité de processus de logistique avancée et inverse, des garanties pour l'intégralité des appareils et des dépôts de réparations, il est évident qu'un système de planification des ressources d'entreprise ou des solutions spécifiques ne suffisent pas. Il faut également penser à la gestion des techniciens mobiles et des stocks pour leurs caisses à outils, aux solutions de remplacement et à la gestion de fin de vie, d'où la nécessité de logiciels conçus spécifiquement pour les services.
Ainsi que l'atteste notre histoire, Servigistics a déjà aidé des entreprises telles que Electrolux, Maytag, LG, Home Depot Supply, Diebold et d'autres à atténuer les risques associés au respect des engagements pris envers leurs clients dans le monde. La solution de Gestion du Cycle de Vie des Services de Servigistics (SLM) intègre la main d'œuvre de service, les pièces détachées, Service Knowledge et la gestion de la tarification des services afin de permettre aux sociétés d'optimiser leurs ressources de services mondiaux et de respecter de façon rentable les engagements de service qu'elles ont pris envers leurs clients. Notre clientèle sans cesse croissante, grand public et industriels confondus, a bien vite compris que pour obtenir des services hors normes, elle devait faire appel à une solution de Gestion du Cycle de Vie des services (SLM), c'est à dire une plate-forme logicielle permettant d'optimiser la rentabilité, la différentiation par rapport à la concurrence et la fidélisation des clients.
