Face à l'évolution des contrats de niveaux de service, qui sont passés d'une réponse le lendemain à une réponse le jour même, les entreprises de haute technologie ont dû réévaluer leur façon de gérer les pièces détachées et les techniciens mobiles, partager les connaissances entre leurs centres d'assistance, déterminer la tarification des pièces et des contrats de service et gérer la fin de vie des produits. Cette réflexion a été accélérée par l'apparition d'un nombre toujours plus grand de nouveaux produits, la réduction rapide des cycles de vie de ces derniers, le recours à des techniciens externalisés et la baisse des marges bénéficiaires obtenues sur les produits. L'ensemble de ces facteurs a fait naître une myriade de risques pour les entreprises de services et crée de nombreux défis pour ces dernières.
C'est pourquoi un nombre toujours croissant de sociétés pionnières dans la haute technologie, parmi lesquelles Dell, Cisco, Sun Microsystems, Juniper Networks, Toshiba, EMC, InFocus et Jabil, entre autres, déploie des solutions Servigistics pour faciliter la transformation de leurs opérations commerciales de services. Servigistics, qui compte parmi ses clients plus de sociétés de haute technologie que n'importe quel autre fournisseur de solutions technologiques de services, est en passe de définir la norme en matière de gestion du cycle de vie des Services dans le secteur de la haute technologie. En outre, nos professionnels spécialisés dans les ventes, l'assistance et les conseils exploitent leur expérience approfondie des services de haute technologie pour aider votre entreprise à optimiser ses marges commerciales de services.
Servigistics propose la seule solution logicielle de gestion du cycle de vie des Services intégrée qui associe la gestion des pièces détachées, de la main-d'œuvre technique, des connaissances et des contenus à la gestion de la tarification. Lorsque les interdépendances entre processus sont prises en compte, le système dans son ensemble peut véritablement être optimisé, d'où une réduction des coûts et une amélioration des marges sur les services.
