Même si les entreprises produisant des biens de consommation ou des produits industriels sont très différentes les unes des autres, elles ont un point en commun : toutes sont confrontées à une tendance radicalement nouvelle consistant non plus à vendre des produits mais à fournir des services. Que vous fabriquiez des machineries lourdes, du matériel de chauffage, de ventilation et de climatisation, des équipements ménagers ou des appareils multimédias, le service après vente du produit joue un rôle de plus en plus important en matière de revenus, de profits et de différentiation par rapport à la concurrence.   Certains fabricants voient dans un service de classe mondiale axé sur les engagements pris un élément leur permettant de se démarquer de la concurrence bien plus difficile à reproduire que tout produit ou fonctionnalité.

Ainsi que l'atteste notre histoire, Servigistics a déjà aidé des entreprises telles que Case New Holland, Volvo Construction Equipment, Electrolux, Maytag, Subaru, LG, Home Depot, Diebold et d'autres à atténuer les risques associés au respect des engagements pris envers leurs clients dans le monde.   Ces entreprises sont en bonne voie de relever leurs principaux défis commerciaux, notamment en ce qui concerne la gestion efficace des ressources de service, les partenaires, les engagements et les prix.   Nos clients toujours plus nombreux dans le secteur de produits industriels et de consommation ont compris que l'excellence dans le service ne peut s'obtenir que par le biais d'une solution de gestion des services stratégiques (SSM) : une solution capable de prendre en charge l'ensemble de leur réseau de partenaires de fournitures de pièces de rechange, la planification de leurs ressources et la tarification de leurs pièces de rechange afin de leur permettre de tenir leur engagement d'offrir un service immédiat et de s'assurer une rentabilité  permanente.