Servigistics Knowledge Management
Partage des informations pour un support technique complexe
La solution de gestion des connaissances Servigistics vise à répondre aux exigences particulières des services de support technique qui ont à gérer des problèmes complexes. La solution de gestion des connaissances Servigistics réunit et réutilise le savoir-faire existant au sein du service. Elle permet de réduire les coûts de collecte, de conservation et de réutilisation de connaissances en automatisant la création et la maintenance d’un référentiel des connaissances. L’accès à cette expérience stockée est rationalisé par des méthodes de tri avancées. Grâce à l’approche unique Servigistics, un seul référentiel sert de base de connaissances et de source pour des interactions à travers tous les réseaux et plusieurs langues simultanément.La gestion des connaissances Servigistics pour le service après-vente combine les diagnostics interactifs avec le traitement Text2Data pour collecter des informations via Knowledge Studio et Knowledge Advisor dans une seule application adaptable qui constitue la solution la plus robuste disponible sur le marché. Cette solution utilise la même architecture système que la solution primée pour la gestion des pièces de rechange qui a permis à Servigistics de faire réaliser des économies insoupçonnées à un certain nombre de clients renommés.
La solution Servigistics a fait ses preuves pour le traitement de prestations de service technique pour des produits complexes. Toutes les caractéristiques produit ont été optimisées de manière à répondre aux besoins spécifiques de ces marchés.
La solution de gestion des connaissances pour le service après-vente remplit les objectifs suivants :
- Réduire les temps de dépannage en résolvant les problèmes une fois pour toutes et en rendant les résultats accessibles à travers tout le service après-vente.
- Réduire les appels de service après-vente en donnant la possibilité aux clients, techniciens, partenaires et concessionnaires de trouver eux-mêmes leur solution en toute fiabilité et avec précision.
- Réduire le temps de formation du personnel de service après-vente en fournissant un cadre pour le diagnostique.
- Améliorer la fiabilité des produits en identifiant et suivant les problèmes liés à la qualité (#occurrences par solution).
- Augmenter la productivité du centre d’appels.
- Augmenter le taux de réussite au premier appel grâce à des diagnostics précoces et précis.
- Suppression d’appels au service après-vente pour les problèmes pouvant être résolus à distance ou par le client lui-même.
Améliorer le partage des connaissances de votre société dès aujourd’hui
Pour plus de détails concernant la valeur incomparable fournie par Servigistics à sa liste croissante de clients phares, visitez les études de cas clients et les vidéos clients. Pour savoir comment Servigistics peut vous aider à détecter vos marges non exploitées dans le service après-vente, appelez-nous au +44 1454 41.91.91 ou écrivez-nous à inform@servigistics.com.
