Centre de contrôle de Servigistics
Introduction de la visibilité en temps réel dans les opérations de service
Tous les jours dans le monde, de grandes entreprises prennent des engagements envers leurs clients, sous la forme de contrats de niveaux de service. Malheureusement, ces engagements s'accompagnent généralement de risques liés à la capacité de l'entreprise à respecter les termes des contrats de service. Tout manquement envers ces engagements peut susciter le mécontentement des clients, entraîner la perte d'opportunités, réduire les marges bénéficiaires et faire le jeu des concurrents. Un nombre croissant d'entreprises adoptent une approche stratégique des services après-vente et déploient des solutions intégrées destinées à atténuer le risque associé aux engagements pris envers les clients.
Grâce à la solution Centre de contrôle de Servigistics, les entreprises sont en mesure de consulter le statut de tous les appels de service sur un seul écran. Le Centre de contrôle fait correspondre les contrats de niveaux de service aux techniciens disponibles et aux options de livraison de pièces de rechange et de stock pour veiller à ce que les engagements pris envers les clients soient respectés. Lorsqu'il existe un risque qu'un appel de service ne soit pas satisfait, le Centre de contrôle identifie de façon proactive la situation du risque et génère des mises à jour d'alerte en temps réel basées sur des stratégies métier afin de permettre l'examen et la résolution de l'appel de service.
Le Centre de contrôle, qui s'appuie sur les meilleures pratiques de gestion des centres d'urgence, utilise les solutions de gestion des pièces de rechange et de gestion de la main-d'œuvre primées de Servigistics pour accélérer la résolution des problèmes, acheminer efficacement les pièces de rechange et orienter des techniciens experts vers le site d'un client. Les entreprises dont les opérations de services s'effectuent à l'échelle mondiale trouvent dans le Centre de contrôle des vues mondiales, régionales ou même individuelles de leurs opérations de service.
Le Centre de contrôle permet également d'effectuer un contrôle historique et dynamique des performances du service par le biais de tout un éventail de mesures de service et d'indicateurs de performances clés rendant possible un contrôle continu des appels de service et des engagements envers les clients.
Ce système inclut des indicateurs de performances clés tels que des mesures du pourcentage de livraison en temps voulu, de la durée du trajet, des engagements de contrat de niveau de service non respectés répertoriés par cause de non respect, et des livraisons de pièces de rechange en temps voulu. L'analyse des performances inclut une analyse des tendances, une analyse des causes majeures et d'autres outils d'analyse qui permettent de contrôler, d'ajuster et d'améliorer la fourniture de services.
Il est également possible de partager l'utilisation du Centre de contrôle avec les partenaires fournissant des services afin de faciliter la collaboration. Cette visibilité partagée sur les demandes de service prévues rend possible une meilleure couverture des zones de service, la prévention proactive des appels de service manqués et le contrôle des frais d'heures supplémentaires.
Améliorez dès aujourd'hui vos engagements envers vos clients
Pour en apprendre davantage sur la valeur inégalée apportée par Servigistics au nombre toujours croissant de ses clients importants, lisez les études de cas sur les clients et visionnez nos vidéos clients. Ou, si vous souhaitez atténuer le risque associé au respect des engagements pris envers les clients, appelez Servigistics au +1 888.942.8623 pour parler à l'un de nos conseils en service.
