La solution de gestion des garanties de Servigistics permet aux entreprises de gérer et d'optimiser toutes les activités liées aux garanties depuis l'enregistrement des produits jusqu'à la fin de la période de garantie standard ou prolongée.
Avec la solution de gestion des garanties, les sociétés peuvent accentuer la rationalisation et l'automatisation du traitement des garanties, augmenter le nombre de recouvrements des fournisseurs et abréger les cycles de la détection à la correction.
Outre les coûts entraînés par les réclamations au titre de la garantie et les rappels de produits, les problèmes liés aux garanties peuvent se traduire par le manque de satisfaction de la clientèle, une dégradation de l'image de marque de l'entreprise et l'échec de la fidélisation des clients mécontents.
La couverture de la garantie accordée par les fabricants est un signe de la qualité du produit pour le marché. Les garanties permettent de gagner et de conserver des clients.
Pour réduire les coûts de garantie, des informations précises relatives aux défaillances doivent être confiées au moment opportun aux personnes capables de détecter l'émergence de problèmes et de prendre les mesures qui s'imposent pour y remédier.
Les fonctions d'analyse et de rapport de la gestion des garanties offrent à tous les intervenants (équipementiers, centres de services, fournisseurs et clients) les outils nécessaires pour identifier l'émergence de problèmes et apporter les corrections nécessaires.
De grandes entreprises de secteurs tels que l'automobile/les transports, l'équipement médical, les industries de consommation et la haute technologie exploitent la gestion des garanties, notamment pour bénéficier des résultats suivants :
- Meilleure qualité des produits
- Réduction des coûts de garantie
- Optimisation de la satisfaction des clients
- Diminution des temps de cycle d'échec de réparation
- Accélération et amélioration de la visibilité des garanties pour les fournisseurs et les partenaires
