La situation tumultueuse parfaite : diminution de la rentabilité et augmentation des demandes de la clientèle
Les responsables des services après-vente chargés d'en rationaliser les coûts et d'en accroître la rentabilité ont récemment été pris dans une véritable tempête faite d'augmentation des coûts, de baisse des marges bénéficiaires sur les produits manufacturés et d'accroissement des demandes d'un service de meilleure qualité de la part de la clientèle. Il manquait jusqu'à présent au marché des services après-vente une solution technologique complète et conçue spécifiquement pour répondre aux besoins de ces services. Les responsables du secteur ont par conséquent été forcés d'opter pour l'une des deux options suivantes : reconstituer une série de solutions loin d'être optimales pour gérer les fonctions de service ou tenter d'adapter des fonctionnalités supplémentaires à partir de solutions de planification des ressources d'entreprise (ERP) qui n'étaient pas destinées à traiter les processus spécialisés du service après-vente. Ces deux approches se sont avérées insuffisantes pour être à la hauteur de la promesse d'un service de premier ordre
Une solution de cycle de vie service complète est enfin disponible
Afin de se pencher sur ces questions et d'aider les entreprises à transformer les défis de leurs services après-vente en une augmentation de leurs recettes et de leur rentabilité et à se différencier de leurs concurrents, Marlin Equity Partners a permis aux leaders industriels Servigistics et Click Commerce avec sa division Service Network Solutions (SNS) de fusionner. La nouvelle société conservera Servigistics comme raison sociale et proposera aux industries la gamme de solutions la plus ample et la plus complète spécifiquement conçue pour résoudre les problèmes complexes de la gestion cycle de vie service (SLM). Cette fusion accélère la vision commune qui favorise l'excellence du service au niveau mondial en intégrant des séries de solutions hautement complémentaires, en influençant les connaissances industrielles les plus pointues du secteur des services et en se mettant au service d'une très grande palette de clients industriels d'excellence.
En considération des processus de services après-vente sous-optimisés, du potentiel substantiel de recettes et de rentabilité possible grâce au SLM et d'une solution testée spécifiquement conçue pour gérer tous les aspects du processus de service après-vente, le service peut être la solution de facilité pour générer les bénéfices de l'entreprise pendant la reprise économie et même au-delà.
Comme dit un jour Henry Ford : « Le service est plus important que les bénéfices. Les bénéfices ne sont pas l'objectif, mais le résultat du service. » En appliquant des technologies de pointe à de tels principes de base, les responsables des entreprises ont de fortes possibilités de mettre en place une stratégie de croissance basée sur le service après-vente pour obtenir des résultats tellement difficiles à obtenir avant cela : augmentation des recettes et de la rentabilité et fidélisation plus importante de la clientèle. Servigistics a tout ce qu'il faut pour être à la hauteur des promesses d'un service après-vente de premier ordre avec une solution spécialisée et une attention exclusive. La société offre aux organisations qui utilisent beaucoup d'équipements une solution d'automatisation complète qui fait de la Gestion cycle de vie service une réalité.
Appelez-nous dès aujourd'hui au +44 1454 419191 pour parler avec un de nos conseils en service et découvrir comment la Gestion cycle de vie service peut améliorer votre service après-vente.
